FAQ

PŁATNOŚCI
  • Jakie są formy płatności za zakupiony towar?

    Płatności można dokonać może w jednej z poniższych sposobów:
    - bezgotówkowej przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy w banku PKO Bank Polski 66 1020 1462 0000 7002 0366 6732 w terminie 7 dni od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia. W przypadku braku płatności w określonym terminie zamówienie jest anulowane.
    - bezgotówkowej przelewem korzystając z systemu płatności elektronicznych PayU
    - gotówką przy odbiorze towaru od kuriera
    - płatność za pobraniem (zapłata uiszczana jest kurierowi) do 1850 zł brutto.
    - odroczona płatność korzystając z systemu płatności elektronicznych PAYPO – kup dziś a zapłać za 30 dni, bez dodatkowych kosztów https://paypo.pl/home/faq.
    W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, towar jest wysyłany po otrzymaniu zapłaty. W razie wyboru przez Klienta opcji płatności za pobraniem, zapłatę za towar należy uiścić kurierowi przy odbiorze towaru.

  • W jakiej walucie można dokonać płatności?

    Płatności można dokonać wyłącznie w polskich złotówkach.

  • Co mam zrobić jeśli wybrałem płatność on-line a nie dokonałem wpłaty?

    Płatności on-line można dokonać w ciągu 4 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Należy kliknąć w formułkę znajdującą się w potwierdzeniu złożenia zamówienia. Po upływie 4 dni roboczych, jeśli nie zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.

REJESTRACJA
  • Co mam zrobić gdy zapomniałem hasła?

    W przypadku gdy zapomnimy swojego hasła, należy kliknąć w napis „zapomniałem hasła” i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres wysłane zostanie nowe hasło.

  • Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne aby móc dokonywać zakupów?

    Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne. Można dokonywać zakupów bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień. Przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy. Nie można również korzystać z ewentualnych promocji dla stałych klientów.

  • Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym?

    Aby dokonać rejestracji w sklepie należy kliknąć napis "Logowanie" i następnie "Zarejestruj się". W następnym kroku należy podać wszystkie wymagane dane. Po kliknięciu przycisku „Zarejestruj konto” zostanie wysłany e-mail z linkiem aktywującym. Po kliknięciu w link można dokonywać zakupów w sklepie.

  • Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych, które podałem w procesie rejestracji?

    Można dokonywać zmian swoich danych adresowych, wystarczy po zalogowaniu kliknąć w napis „edycja danych”.

ZAMÓWIENIA
  • Czy mogę wycofać złożone zamówienie?

    Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. Nie ma możliwości wycofania złożonego zamówienia. O rezygnacji można poinformować nas drogą mailową – sklep@metalkas.com.pl informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.

  • Jaki jest termin realizacji zamówienia?

    Termin realizacji zamówienia jest uzależniony od dostępności danego produktu, informacji na temat terminu wysyłki znajduje się na karcie zakupionego produktu.

  • Czy mogę zmienić coś w zamówieniu?

    Zgodnie z regulaminem sklepu internetowego sklep.metalkas.com.pl nie mamy możliwości modyfikacji zamówień już złożonych. Proponujemy anulować zamówienie wysyłając maila na adres sklep@metalkas.com.pl z informacją o rezygnacji z zamówienia i złożenie zamówienie raz jeszcze z poprawnymi danymi. Wysłanie „niechcianego” zamówienia zostanie wstrzymane, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.

  • Jeśli zamówię dwie rzeczy, ale osobno, czy mogę je otrzymać w jednej paczce?

    Nie, nie ma możliwości łączenia dwóch lub większej ilości zamówień w jedną paczkę.

  • Czy mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

    Status zamówienia widoczny jest w historii zamówień dla klientów zarejestrowanych. Ponadto klienci otrzymują maile generowane automatycznie informujące o statusach: potwierdzenie przyjęcia zamówienia, przyjęcie zamówienia do realizacji, wysłanie zamówienia. Ostatni mail zawiera również informację o numerze listu przewozowego.

  • Nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia, co powinienem zrobić?

    Prosimy o kontakt pod adresem email sklep@metalkas.com.pl

  • Czy mogę negocjować kwotę zakupu?

    Tak, przy zamówieniach powyżej 100 sztuk.

WYSYŁKA I DOSTAWA
  • Czy mogę osobiście odebrać towar zamówiony w sklepie internetowym?

    Nie, towary wysyłamy pod wskazany adres.

  • Jakie są koszty dostawy paczki?

    Obecnie nie pobieramy opłaty za wysyłkę towaru.

  • Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?

    Obecnie jeszcze nie.

  • Jak szybko wysyłany jest towar?

    Dokładamy wszelkich starań by towar wysłać jak najszybciej. Termin realizacji zamówienia jest uzależniony od sposobu dostawy paczki oraz informacji na temat wysyłki widocznej na karcie zakupionego produktu. Zazwyczaj jest to termin od 48 godzin do 30 dni.

WYMIANY I ZWROTY
  • Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

    Zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania produktu.

  • W jaki sposób są zwracane pieniądze za odesłane rzeczy?

    W przypadku płatności przy odbiorze pieniądze są zwracane na numer konta podany w formularzu zwrotu. Jeśli była wykonana płatność on-line, pieniądze zwracamy na konto, z którego robiony był przelew.

  • Czy mogę odesłać towar przesyłką pobraniową?

    Nie, nie ma takiej możliwości. Sklep internetowy nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.

  • Czy mogę oddać zakupiony produkt?

    Konsument, który zawarł umowę na odległość może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta. Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w regulaminie sklepu punkt VI. Odstąpienie od umowy w poniższym linku https://sklep.metalkas.com.pl/regulamin

REKLAMACJE
  • Produkt, który otrzymałem jest wadliwy, co mogę zrobić?

    Reklamacja, zgodnie z warunkami gwarancji (regulamin sklepu punkt VII. Warunki gwarancji oraz odpowiedzialność za wady towaru.) oraz odpowiedzialności za wady towarów zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty zgłoszenia kompletnej reklamacji. Kompletna reklamacja powinna zostać zgłoszona w jednej wiadomości e-mail: esklepreklamacje@metalkas.com.pl W zależności od rodzaju reklamacji, wiadomość e-mail powinna zawierać wypełniony formularz, w razie konieczności dokumentację fotograficzną oraz raport szkody jeżeli reklamacja dot. szkody transportowej. Prosimy o stosowanie jednolitego nazewnictwa wadliwych elementów, dokładne oznaczenia elementów znajdują się na dołączonej do produktu ulotce. W razie braku możliwości wypełnienia formularza prosimy o podanie danych znajdujących się w formularzu. Prosimy o podanie adresu do wysyłki jeżeli jest inny niż zgłaszającego reklamację. Do pobrania: formularz reklamacyjny

  • Jak postępować, jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona?

    W przypadku stwierdzenia uszkodzenia dostarczonej przesyłki, powstałej podczas transportu, należy wyraźnie zaznaczyć ten fakt na liście przewozowym i spisać protokół. Należy zweryfikować towar przy kurierze i spisać protokół szkodowy, w przypadku odmowy weryfikacji towaru przez kuriera - odmówić przyjęcia paczki.

PRODUKTY
  • Jaki regał metalowy mam wybrać?

    Regały metalowe pozwalają w szybki i łatwy sposób uporządkować towary, dokumenty, sprzęty. To sprawia, że mają wiele zastosowań w różnego rodzaju instytucjach, warsztatach, magazynach, garażach, firmach, archiwach. Wybór odpowiedniego regału ma bardzo duże znaczenie. Powinien być on nie tylko solidny, ale również funkcjonalny. Wybierając regał metalowy , należy się zastanowić, do czego ten regał będzie wykorzystany oraz jakie obciążenie ma utrzymać. Jeżeli regał będzie służył do przechowywania wielkogabarytowych, ciężkich przedmiotów, najlepiej, aby jego półki były również metalowe – tak jak stelaż. Do wyboru są również półki, wykonane z wytrzymałej płyty MDF, jednak względy praktyczne przemawiają za półkami metalowymi. Dużą zaletą jest łatwe utrzymanie półek metalowych w czystości. W przypadku przechowywania substancji płynnych, przy zwiększonym ryzyku rozlania, półki regału metalowego powinny być również metalowe. Wybierając półki z płyty MDF, z reguły przechowujemy na nich narzędzia oraz artykuły budowlane. W produkowanych przez Metalkas regałach stosowane są dwa systemy montażu. System wciskany i skręcany o różnych wymiarach i udźwigu na półkę. Udźwig ten waha się od 40 kg do nawet 400 kg. Regały Metalkas, których udźwig na półę wynosi od 40 kg do 175 kg są skonstruowane w oparciu o półki metalowe, natomiast regały, których udźwig plasuje się w przedziale 90 kg –400 kg wyposażone są wyłącznie w półki ze specjalnej płyty.

  • Gdzie znajdę instrukcję montażu regałów?

    Jak złożyć regał wciskany z półką metalową? https://www.youtube.com/watch?v=sarBtHxIUo0
    Jak złożyć regał metalowy wciskany z płytą MDF? https://www.youtube.com/watch?v=rPM5157qFe0
    Jak złożyć regał metalowy skręcany z półką metalową? https://www.youtube.com/watch?v=zQjM1NBh6Oo

  • Gdzie znajdę certyfikaty produktów Metalkas?

    Wszystkie certyfikaty naszych znajdują się na tej stronie https://www.metalkas.com.pl/o-firmie/certyfikaty

  • Czy produkujecie w Polsce?

    Tak, jesteśmy polską rodzinną firmą, wszystkie nasze fabryki znajdują się w Bydgoszczy. https://www.youtube.com/watch?v=imqJhV12uMM

  • Gdzie znajdują się instrukcje montażu, zgubiłem ulotkę produktu?

    Proszę wysłać email na adres sklep@metalkas.com.pl doślemy ulotkę w wersji elektronicznej.

  • Kupiłem ten sam regał w odstępie czasu, różnią się od siebie profilem na którym opiera się płyta mdf, dlaczego?

    Produkujemy regały na kilku liniach, może się zdarzyć, iż profil regału będzie inny od zakupionego wcześniej, natomiast parametry, nośność na półkę pozostają bez zmian.

  • Jaką drabinę wybrać do użytku domowego?

    Najważniejszym parametrem przy wyborze drabiny jest wysokość robocza – czyli maksymalny zasięg pracy przeciętnego człowieka na danej drabinie. Jeśli w mieszkaniu lub domu nie ma potrzeby sprzątania, remontowania i użytkowania na znacznej wysokości, wystarczająca okazuje się być niska drabina 2- lub 3-stopniowa. Również opatrzona podestem bądź haczykiem, by nie musieć co chwila schodzić po potrzebne artykuły. Jeśli w grę wchodzi mycie wysokich okien oraz sprzątanie w pawlaczach czy zawieszonych niemalże pod samym sufitem szafkach, potrzebna będzie drabina średniej wielkości. Dobrze, by była opatrzona podestem lub haczykiem, na których można położyć/zawiesić wiadro z wodą lub koszyk z akcesoriami do sprzątania. W gospodarstwie domowym przyda się również drabina wyższa posiadająca 4 lub 5 stopni, która doskonale się sprawdzi w pracach ogrodowych.

  • Co to znaczy profesjonalna drabina?

    Obecnie drabiny dzielimy na profesjonalne i nieprofesjonalne. Profesjonalne to takie które można używać w przemyśle i gospodarstwie domowym. Natomiast drabiny nieprofesjonalne to takie które możemy używać tylko w gospodarstwie domowym. Nie każda drabina mająca nacisk na stopień 150kg może być określana mianem – profesjonalna drabina aluminiowa. Cechy drabin profesjonalnych i domowych w obrazowy sposób przedstawione są na naklejkach załączonych do drabin. Szczegółowo pokazują cechy drabin aluminiowych i do czego mogą być stosowane. Drabiny marki Bayersystem polskiego producenta firmy Metalkas, spełniają wszystkie zawarte tam cechy i wymogi. Zakup drabiny profesjonalnej zapewnia możliwość korzystania z niej nie tylko w domu, ale również w przemyśle. Jest ona jednocześnie pomocnikiem w domu i narzędziem pracy dla najbardziej wymagającego użytkownika. W przypadku osób zajmujących się remontami drabiny profesjonalne wykonane z aluminium są niezbędnym pomocnikiem. Dzięki stabilnym, antypoślizgowym nóżkom i stopniom, umożliwiają pracę na wysokościach i dotarcie do najtrudniejszych zakamarków. Profesjonalne drabiny aluminiowe Bayersystem, stały się bezkonkurencyjne na rynku. Polskim drabinom zaufało wielu profesjonalistów. Są wśród nich firmy budowlane, generalni wykonawcy, firmy remontowo-usługowe.

  • Czy sprzedajecie elementy do Waszych produktów?

    Nie sprzedajemy elementów, natomiast jeśli element naszego towaru uległ zniszczeniu, rozpatrzymy go w ramach procesu reklamacyjnego.

Twoje dane są u nas bezpieczne. Metalkas Sp. z o. o. szanuje prawo użytkowników do prywatności. Prosimy o zapoznanie się z naszymi zasadami polityki prywatności, zgodnymi z art. 13 ust. 1 i ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). - Dowiedz się więcej - Ukryj